Beaucoup d’équipements livrés par l’aide étrangère s’arrêtent l’année qui suit leur installation, et restent arrêtés. Personne n’est à proximité pour les réparer. SUCRECUBE Japon a électrifié son premier poste de santé au Sénégal en 2019, puis s’est implanté au Sénégal en janvier 2020. La raison est simple : ne pas s’arrêter à l’installation.
L’organisation de la maintenance
| Acteur | Rôle |
|---|---|
| La filiale sénégalaise TUMIQUI JAPON SASU | Filiale à 100 %, basée à Sandiara. Ses techniciens assurent l’installation et la maintenance |
| Le suivi à distance | La température, la production solaire et le niveau de charge des batteries des sites frigorifiques sont suivis depuis Dakar et depuis le Japon. En cas d’anomalie, un technicien local se déplace |
| Le siège au Japon | Choix des équipements, approvisionnement en pièces, décisions de modification |
Chaque heure d’arrêt est une heure sans cours et sans consultation. La maintenance est assurée depuis le Sénégal, pas depuis l’autre côté de la mer.
Les années de fonctionnement
Le TUMIQUI Smart Kit est en service depuis plus de cinq ans dans la chaleur, l’humidité et la poussière d’Afrique de l’Ouest. Les deux sites frigorifiques solaires de Sandiara fonctionnent 24 heures sur 24 avec le solaire et les batteries uniquement. Quand un équipement s’arrête, la cause est recherchée sur place, la pièce est remplacée, et l’amélioration est reportée sur les équipements suivants. L’augmentation de la capacité des batteries est partie d’une demande du terrain.
Le suivi à distance
Sur les sites frigorifiques, on mesure la température, la production solaire et le niveau de charge des batteries. Le site de gestion de Dakar et le Japon voient le même écran. Si la température monte, on le sait sans être sur place. Au lieu d’attendre un appel, nous détectons l’anomalie et envoyons le technicien. Ce dispositif a été mis au point lors d’une expérimentation de réseau menée en 2021 et 2022 dans cinq écoles de Sandiara.
Le KIOSK : ancrer l’installation dans la vie locale
Une installation qui ne fait que du froid devient une boîte vide à la fin du projet. SUCRECUBE Japon a adjoint un KIOSK au site frigorifique de Sandiara. C’est un local avec électricité et connexion. On y recharge les téléphones, on y imprime et photocopie, on y diffuse des informations locales, on y vend des boissons fraîches. Le tout fonctionne au solaire.
Le premier client de la phase d’essai a été un lycéen qui rentrait de l’école. Il faisait 45 degrés dehors. Il est entré en disant : « J’ai soif, donnez-moi une boisson. » Depuis, l’eau fraîche et les jus se vendent tous les jours. Pour durer, une installation doit être un lieu utilisé au quotidien.
Le contrat de maintenance
Les équipements livrés sont couverts par une garantie (un an à compter de l’achat pour le TUMIQUI Smart Kit). Après la garantie, un contrat de maintenance prend le relais : visites d’entretien, suivi à distance, intervention sur place en cas de panne, fourniture de pièces. Pour les installations, notre filiale locale peut aussi assurer l’exploitation elle-même. Le type de contrat de maintenance et la durée de garantie des installations sont fixés contrat par contrat. Les conditions sont établies sur devis, selon le nombre d’unités, les sites et le délai d’intervention souhaité.
Les contacts de maintenance au Sénégal figurent sur le site de la filiale (tumiqui.com).