Questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes avant un achat, en quatre thèmes.
Achat et contrat
Répondez-vous aux appels d’offres des Nations unies ?
Oui. SUCRECUBE Japon est fournisseur enregistré sur l’UNGM (United Nations Global Marketplace). Nous répondons aux appels d’offres (ITB) et aux demandes de cotation (RFQ) en français et en anglais. Les 147 unités destinées à l’UNICEF en Gambie ont été obtenues par cette procédure.
Peut-on mobiliser des subventions ou des fonds publics ?
Nous examinons les possibilités selon le projet et les conditions de chaque dispositif. Sur la base de notre expérience des programmes pilotes et des marchés publics, nous vérifions les dispositifs ouverts et leurs conditions de candidature. SUCRECUBE Japon a réalisé des déploiements dans le cadre de programmes pilotes et de marchés des ministères japonais de l’Économie, des Communications et de l’Agriculture, ainsi que de la JICA. La sélection relève de l’examen propre à chaque dispositif.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Elles sont étudiées au cas par cas, car les procédures diffèrent entre organisations internationales, États et entreprises.
Proposez-vous de l’OEM ?
Oui. Nous étudions les demandes d’OEM pour le TUMIQUI Smart Kit. Indiquez l’usage prévu et le nombre d’unités.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Il dépend du projet : nombre d’unités, composition, pays de destination, procédure de dédouanement. Un calendrier de livraison est remis dès la phase de demande.
Comment se passent le transport et le dédouanement ?
Pour le Sénégal, la filiale de Sandiara réceptionne le matériel et organise le dédouanement et le transport intérieur. Pour les autres pays, la répartition des tâches est fixée dès la phase de demande, selon les règles douanières du pays de destination.
Y a-t-il une formation ?
Oui. À la livraison, les utilisateurs sont formés : enseignants dans les écoles, infirmiers dans les postes de santé, groupement gestionnaire pour un site frigorifique. Pour les installations fixes, la formation se poursuit jusqu’à ce que l’équipe locale reproduise seule les procédures d’exploitation et d’hygiène.
Garantie et maintenance
Quelle est la garantie ?
Le TUMIQUI Smart Kit est garanti un an à compter de l’achat. Pour les conteneurs frigorifiques et les équipements de transformation, dont la composition varie, l’étendue et la durée de la garantie sont fixées dans chaque contrat.
Qui assure la maintenance ?
Au Sénégal, les techniciens de notre filiale à 100 % TUMIQUI JAPON SASU, sur place. Dans les pays voisins, un partenaire local et nos missions. Nous n’assurons pas la maintenance depuis l’autre côté de la mer.
Le matériel fonctionne-t-il dans les conditions africaines ?
Oui. Le TUMIQUI Smart Kit est utilisé depuis plus de cinq ans en Afrique de l’Ouest, sous la chaleur, l’humidité et la poussière. Les deux sites frigorifiques de Sandiara fonctionnent 24 h sur 24 avec le solaire et des batteries seulement. Beaucoup de produits ne sont pas conçus pour ces conditions. Nous livrons des configurations améliorées sur le terrain.
Visites et langues
Peut-on visiter les sites ?
Oui. L’entrepôt frigorifique solaire et le kiosque de Sandiara, au Sénégal, se visitent sur rendez-vous. Pour les écoles et les postes de santé équipés, la visite est organisée après accord de l’établissement.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
En français, en anglais et en japonais, pour les offres, les contrats, la formation et le suivi de maintenance.